《曲靖向日葵家政服务用户服务协议》
一、总则
1. 本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）由曲靖向日葵家政服务有限责任公司（以下简称“本公司”）与使用本公司微信小程序（以下简称“小程序”）获取家政服务的用户（以下简称“您”或“用户”）共同签署，具有合同法律效力。
2. 本协议旨在规范您使用小程序所享受的服务以及明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行和双方权益的保障。
二、服务内容
1. 本公司通过小程序为您提供包括但不限于家庭日常保洁、深度保洁、开荒保洁、其他专项保洁、定制型钟点工等家政服务（以下统称“服务”）。
2. 具体的服务内容、标准和流程以小程序内的展示和说明为准。
三、服务预约与变更
1. 您可以通过小程序提前预约服务，并按照要求填写准确、完整的预约信息，包括服务类型、服务时间、服务地点等。
2. 一旦您成功预约服务，本公司将按照您预约的时间和要求安排服务人员。如您需要变更预约时间或服务内容，请提前 24 小时通知本公司。否则，可能会产生相应的费用或影响服务的正常进行。
3. 若因不可抗力等特殊原因导致本公司无法按照预约时间提供服务，本公司将提前通知您，并协商重新安排服务时间。
四、服务费用
1. 服务费用根据您所选择的服务类型、服务时长等因素确定，并在小程序中明确展示。
2. 您应按照小程序显示的费用标准支付相应的服务费用。服务费用可能会因市场情况、服务内容调整等因素而有所变化，本公司有权提前在小程序中进行公示。
3. 支付方式包括但不限于微信支付、银行卡支付等，具体支付方式以小程序提供的选项为准。
五、服务质量与投诉
1. 本公司承诺为您提供优质、专业的家政服务。服务完成后，您有权对服务质量进行评价。
2. 如您对服务质量不满意，应在服务完成后的 48 小时内提出投诉。投诉应通过小程序内的投诉渠道或本公司指定的其他方式进行，并提供相关的证据和说明。本公司将在收到投诉后的 3 个工作日内进行调查处理，并及时向您反馈处理结果。
3. 若经核实确属本公司服务质量问题，本公司将根据具体情况采取重新服务、部分退款或其他合理的补偿措施。
六、用户权利与义务
1. 您有权享受本公司按照约定提供的服务，并对服务过程进行监督。
2. 您应如实填写预约信息，遵守小程序的使用规则和相关法律法规，不得利用小程序从事违法违规活动。
3. 您应在服务人员上门服务时提供必要的协助和条件，如保持服务场所的畅通、提供清洁所需的水电等。
4. 您应按照约定支付服务费用，如有逾期未支付的情况，本公司有权采取合法手段追讨欠款，并可能影响您后续使用小程序的服务。
七、本公司权利与义务
1. 本公司有权根据您的预约信息安排合适的服务人员，并对服务人员进行管理和培训。
2. 本公司有权对您的预约信息进行核实和审查，如发现异常或不符合规定的情况，有权拒绝提供服务。
3. 本公司应确保服务人员具备相应的资质和技能，按照服务标准和流程为您提供服务，并对服务过程中的安全和质量负责。
4. 本公司应保护您的个人信息安全，不得泄露或滥用您在使用小程序过程中提供的个人信息。
八、隐私保护
1. 本公司重视您的隐私保护，将按照法律法规的要求收集、使用和存储您的个人信息。
2. 您的个人信息包括但不限于姓名、联系电话、服务地址等，将仅用于提供家政服务、与您沟通联系、改进服务质量等目的，不会用于其他任何非法用途。
3. 本公司将采取合理的安全措施保护您的个人信息，防止其被泄露、篡改或丢失。但因不可抗力、网络攻击等不可预见、不可避免的原因导致的个人信息泄露除外。
4. 本公司不会向任何第三方出售、出租或共享您的个人信息，除非事先获得您的明确同意或法律法规另有规定。
九、免责声明
1. 如因您未能按照预约时间在家等待服务人员上门，导致服务无法按时进行或需要重新安排，本公司不承担相应责任。
2. 若您提供的服务场所存在安全隐患或不符合服务要求的条件，导致服务人员受伤或服务无法正常进行，本公司不承担相应责任。
3. 对于您自行保管的贵重物品、现金及有价证券等，在服务过程中若发生遗失或损坏，本公司不承担赔偿责任，除非能证明是因本公司服务人员故意或重大过失所致。
十、协议变更与终止
1. 本公司有权根据法律法规的变化、经营需要等对本协议进行修改和变更，并在小程序上进行公示。修改后的协议自公示之日起生效，如您不同意修改后的协议，有权停止使用小程序的服务。
2. 如您违反本协议的任何规定，本公司有权终止为您提供服务，并保留追究法律责任的权利。
3. 本公司有权在法律法规允许的范围内，根据业务发展需要决定暂停或终止小程序的服务，但会提前 7 天通知您并处理好相关事宜。
十一、法律适用与争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。